Мы регулярно проводим опросы различного вида и приведенный ниже чеклист позволяет исключить наиболее часто возникающие ошибки. Рекомендую книгу Чек-лист манифест Атула Гаванде чтобы понять в чем основаня ценность чеклистов.

Перед созданием опроса

  • Определите цели и тему опроса:
    • Какова цель вашего опроса?
    • Что вы желаете получить от результатов опроса, чему научиться?
  • Выбрать методологию проведения опроса в зависимости от целей и ожиданий проведения опроса:
    • С помощью опросов по методу Кано можно выбрать приоритет одной идеи относительно другой и понять что делать в первую очередь.
      Нужно мне делать белый дизайн приложения, или лучше сосредоточиться на добавлении новой опции фильтрации отчетов?
    • Если нужно получить ответ на вопрос почему пользователи ведут себя именно так и насколько это хорошо реализовано, используйте подход четырех вопросов (4Q). Можно использовать в начале любого опроса.
      Как много пользователей заходят в приложение чтобы почитать новости? Нравятся ли им эти новости? Если нет, то чем можно улучшить?
    • Для сбора статистики/цифр о пользователях, их предпочтениях, привычках, задавайте вопросы в свободном формате. В данном случае обязательно задавать вопросы о предыдущем опыте. Задавать вопросы о частоте использования, возможностях на будущее и т.д. бессмысленно. Из интересных примеров: если задать человеку вопрос «Сколько у вас установлено приложений на мобильном телефоне?», ответ будет «от 10 до 20». При этом фактически это число для 90% людей превышает 50.
      Когда в последний раз вы оплачивали счета в банке?
      Какой из указанных источников новостей вы читали в последний раз?

Создание опроса

  • Составляйте вопросы один за другим со следующим порядком действий:
    • Каждый из вопросов должен отвечать на его собственные цели. Определите самую главную цель каждого вопроса и запишите вопрос к нему. Что вы желаете узнать?
    • Если получилось больше двух-трех простых предложение — удалите половину текста и оставьте только саму суть, помогающую достигнуть цель.
    • Используйте севис Главред чтобы избавиться от слов-паразитов и сделать каждый из вопросов более понятным.
    • Каждый из вопросов должен быть однозначно понятен вашей целевой аудитории. Для этого проводите корридорные тесты: выходите в коридор офиса или просто на улицу с распечатанным вопросов и просите пересказать что человек понял после беглого первичного прочтения. Если хоть что-то не понятно, это нужно исправить.
    • Если основную суть вопроса можно донести визуально (скриншот, фотография), то обязательно дополните вопрос скриншотом.
  • Обратитесь к цели вашего опроса, составленном в первом шаге. Проверьте что каждый из вопросов позволит вам научиться чему-либо. Для этого представьте что вы получили те или иные ответы, что изменилось для вас после получения этих ответов? Чему вы научились? Как вы можете это использовать.
    • Если нет однозначного ответа чему научит какой-либо из вопросов, его можно смело удалять.

Проверка перед запуском

  • Проверьте, что вы не допустили одну из следующих ошибок и исправьте если нашли их:
    • Убедитесь что заданные вопросы не вовлекают любым способом вас как автора. Фразы вроде «мы очень много работаем», «помогите мне узнать насколько важно для вас» и т.д.
    • Варианты ответов должны обозначать то, что человек хотел сказать и интерпретироваться однозначно.
    • Не давайте обратную связь респондентам касательно тех ответов, что они дали. Просто скажите спасибо или выдайте награду.
    • Не давайте какой-либо персональной информации о себе, как авторе опроса чтобы не возникло ощущение личного контакта и привязанности.