/ разработка продукта

Опросы клиентов в формате «Четырех вопросов» 4Q

С помощью систем веб-аналитики и пользовательской аналитики (Google Analytics, Mixpanel, Yandex.Metrica) можно получить ответ на вопрос «Что делают ваши клиенты внутри вашего продукта?». Но в аналитических системах нет ответа на вопрос «Почему клиенты делают что-то или почему не делают то, что хочется чтобы они делали»

Опрос в формате 4Q (Четыре вопроса) поможет получить ответ на вопрос «Почему»:

  1. Кто вы? Какое из определений наилучшим образом подходит для вас?
  2. Какова основная цель вашего посещения сайта/приложения сегодня? Почему вы здесь сегодня? Что вы ищете в нашем приложении сегодня?
  3. Удалось ли вам достигнуть вашей цели?
    1. Если вам не удалось достигнуть цели, то почему?
    2. Если удалось, то оцените по десяти-бальной шкале насколько вы готовы порекомендовать нашу компанию своим друзьям или коллегам? (NPS-опрос)