Чеклист проведения опросов: Как создать опрос, который принесет пользу?

Мы регулярно проводим опросы различного вида и приведенный ниже чеклист позволяет исключить наиболее часто возникающие ошибки. Рекомендую книгу Чек-лист манифест Атула Гаванде чтобы понять в чем основная ценность чеклистов.

Перед созданием опроса

• Определите цели и тему опроса:
  Какова цель вашего опроса?
  Что вы желаете получить от результатов опроса, чему научиться?
• Выбрать методологию проведения опроса в зависимости от целей и ожиданий проведения опроса:
  С помощью опросов по методу Кано можно выбрать приоритет одной идеи относительно другой и понять что делать в первую очередь. Нужно мне делать белый дизайн приложения, или лучше сосредоточиться на добавлении новой опции фильтрации отчетов
  
  Если нужно получить ответ на вопрос почему пользователи ведут себя именно так и насколько это хорошо реализовано, используйте подход четырех вопросов (4Q). Можно использовать в начале любого опроса.Как много пользователей заходят в приложение чтобы почитать новости? Нравятся ли им эти новости? Если нет, то чем можно улучшить?
  
  Для сбора статистики/цифр о пользователях, их предпочтениях, привычках, задавайте вопросы в свободном формате. В данном случае обязательно задавать вопросы о предыдущем опыте. Задавать вопросы о частоте использования, возможностях на будущее и т.д. бессмысленно. Из интересных примеров: если задать человеку вопрос «Сколько у вас установлено приложений на мобильном телефоне?», ответ будет «от 10 до 20». При этом фактически это число для 90% людей превышает 50.Когда в последний раз вы оплачивали счета в банке?Какой из указанных источников новостей вы читали в последний раз?

Создание опроса

Составляйте вопросы один за другим со следующим порядком действий:

• Каждый из вопросов должен отвечать на его собственные цели.
• Определите самую главную цель каждого вопроса и запишите вопрос к нему.
• Что вы желаете узнать?
• Если получилось больше двух-трех простых предложение — удалите половину текста и оставьте только саму суть, помогающую достигнуть цель.
• Используйте севис Главред чтобы избавиться от слов-паразитов и сделать каждый из вопросов более понятным.
• Каждый из вопросов должен быть однозначно понятен вашей целевой аудитории.
• Для этого проводите корридорные тесты: выходите в коридор офиса или просто на улицу с распечатанным вопросов и просите пересказать что человек понял после беглого первичного прочтения. Если хоть что-то не понятно, это нужно исправить. Если основную суть вопроса можно донести визуально (скриншот, фотография), то обязательно дополните вопрос скриншотом.
• Обратитесь к цели вашего опроса, составленном в первом шаге. Проверьте что каждый из вопросов позволит вам научиться чему-либо. Для этого представьте что вы получили те или иные ответы, что изменилось для вас после получения этих ответов? Чему вы научились? Как вы можете это использовать.
• Проверьте что каждый из вопросов позволит вам научиться чему-либо. Для этого представьте что вы получили те или иные ответы, что изменилось для вас после получения этих ответов? Чему вы научились? Как вы можете это использовать. Если нет однозначного ответа чему научит какой-либо из вопросов, его можно смело удалять.

Проверка перед запуском

Проверьте, что вы не допустили одну из следующих ошибок и исправьте если нашли их:

• Убедитесь что заданные вопросы не вовлекают любым способом вас как автора.
• Фразы вроде «мы очень много работаем», «помогите мне узнать насколько важно для вас» и т.д.
• Варианты ответов должны обозначать то, что человек хотел сказать и интерпретироваться однозначно.
• Не давайте обратную связь респондентам касательно тех ответов, что они дали.
• Просто скажите спасибо или выдайте награду.
• Не давайте какой-либо персональной информации о себе, как авторе опроса чтобы не возникло ощущение личного контакта и привязанности.

Другие варианты опросов

• Если вы желаете найти сферы для улучшения вашей компании/продукта, проведите опрос удовлетворенности ваших клиентов https://www.surveymonkey.com/mp/customer-satisfaction-survey-template/, включающий в том числе NPS
• Перед запуском нового продукта для оценки отношения пользователей к нему можно воспользоваться опросом о продукте https://www.surveymonkey.com/mp/market-research-product-survey-template/