В свое время книга А. Капериной «Искусство делового письма» мне очень сильно помогла освоить основы работы с email в рамках корпоративной этики. Эта книга настоящий справочник по написанию писем, позволяющих достигать целей.
Рекомендую к прочтению, ознакомиться с изложенными в книге подходами возможно с помощью mind map ниже.
